Modernstes Datenmanagement und beschleunigter Service
Verbindung von PLM und IoT durch Closed Loop Engineering − 60 Prozent schnellere Service-Prozesse mit Web-Portal
- Industrielle Funkfernsteuerungen
- Ca. 500 Mitarbeiter:innen (2023)
- Vertriebs- und Servicenetzwerk in über 40 Ländern
HBC-radiomatic ist Technologieführer bei industriellen Funkfernsteuerungen. Die innovativen Produkte sorgen in vielen Branchen für die sichere und komfortable Bedienung von Maschinen wie Krane, Bagger und Betonpumpen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden mit seinem globalen Partnernetzwerk erstklassige Qualität und kompetenten Service. Seit 2019 setzt HBC-radiomatic auf CIM Database als zentrales PLM-System. Mit einem Service-Portal auf Basis von CONTACT Elements for IoT beschleunigt HBC die globalen Service-Prozesse und verbindet die Vorteile von PLM und IoT zu modernsten Entwicklungsmethoden.
- Datensilos verschiedener Legacy-Systeme auflösen
- Unternehmensweit für durchgängige Prozesse sorgen und Zugriff auf Daten und Dokumente sicherstellen
- Modernste Entwicklungsmethoden etablieren
- Aufbau eines Service-Portals mit Zugang zu allen erforderlichen Daten und Dokumenten für den Kundendienst
- CIM Database als zentrales System für das Management und die Bereitstellung der Entwicklungsdaten sowie der Stammakten ausgelieferter Produkte
- Service-Portal auf Basis von CONTACT Elements und Elements for IoT
- Verbindung von PLM und IoT durch Rückfluss technischer Änderungen im Feld vom Service-Portal an CIM Database
- Durchgängige Service-Prozesse vom Anlegen des Auftrags bis zur automatischen Ausleitung aller abrechnungsrelevanten Daten an das ERP-System
- Ticket-System für die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen
- Erhöhte Daten- und Prozessqualität sowie beschleunigte Recherche dank zentraler Informationsquelle
- Echtzeit-aktuelle Stände der Geräte im Feld durch Digitale Zwillinge
- Basis für modernste Entwicklungsmethoden wie Closed-Loop-Engineering durch Verbindung von PLM und IoT
- Um ca. 60% beschleunigte Durchlaufzeiten im Kundendienst dank Service-Portal
- Verbesserter Kundenservice durch standardisierte Prozesse und Dokumentation von Lösungen mit Ticket-System
„Wir müssen global in der Lage sein, schnellstmöglich auf Kundenanfragen zu reagieren.“
Stefanie Bolz
Referentin Geschäftsprozessentwicklung,
HBC-radiomatic
