Pressemeldung – 3. April 2023
Hannover Messe: eine IoT-Lösung für alle Servicefälle
CONTACT Software zeigt in Hannover, wie Unternehmen mit smarten Services den Umsatz steigern und ihr Produktangebot aufwerten können.
In Halle 17/Stand H20 demonstriert CONTACT Software den breiten Nutzen seiner durchgängigen PLM- und IoT-Anwendungen. Ein Beispiel dafür ist das Service-Geschäft, das sich mit der offenen Low-Code-Plattform Elements und dem Modul Customer Services komplett digitalisieren lässt. Die IoT-Lösung automatisiert takt- oder ereignisgesteuert Prozesse bis ins ERP hinein, beschleunigt die Auftragsabwicklung im Kundendienst und ermöglicht neue Service-Angebote.
Bei terminierten Wartungsintervallen erzeugt Customer Services ein Dokument mit den jeweiligen Positionen zu Aufgaben, Material und Arbeitsaufwand. Wenn Anlagen Grenzwerte unter- oder überschreiten, erhalten Kunden automatisch ein Ersatzteil-Angebot. Eingehende Bestellungen landen im ERP, was vor Ausfall der betroffenen Komponente eine vorausschauende Wartung und so eine hohe Maschinenverfügbarkeit im Produktivbetrieb ermöglicht.
Das integrierte Ticket-System hilft, Probleme oder Verbesserungswünsche von Kunden schnell und effizient zu bearbeiten. Es steuert und dokumentiert den gesamten Prozess von der Serviceanfrage, über die Kommunikation aller Beteiligten bis hin zum Schließen eines Tickets, und stellt die Informationen zentral und recherchierbar bereit. So konnte beispielsweise ein Unternehmen mit der durchgängig digitalen Bearbeitung seiner Servicefälle über ein Portal pro Ticket 4 Arbeitstage einsparen.
Customer Services unterstützt zudem Pay-per-Use-Geschäftsmodelle. Dazu werden die Nutzungszeiten über die in CONTACT Elements for IoT ausgewerteten Betriebsdaten automatisch protokolliert und abgerechnet. Nicht zuletzt sorgt die Mandantenfähigkeit der Plattform und ihrer IoT-Anwendungen dafür, dass Unternehmen jedem Kunden exklusiv und sicher den Zugriff auf alle Daten und Funktionen seiner Assets und Digitalen Zwillinge ermöglicht.
